- Werken met professionele trainingsacteurs in opleidingsituaties - Zes baliemedewerkers steken geschrokken hun handen omhoog, wanneer een gewapende en gemaskerde man schreeuwend hun bank binnenstormt. Als de overvaller na enkele minuten met een kleine buit verdwijnt, wordt er geklapt. ‘Goed gedaan’, roept de trainer terwijl zijn cursisten opgelucht adem halen.

Hier is gelukkig geen sprake van een echte overval, maar van een zogenoemde spelsimulatie. De overvaller is geen doorgewinterde crimineel, maar een professionele trainings-acteur. De balie­medewerkers zijn bankemployees die tijdens een training leren hoe ze veilig moeten handelen bij een overval, wat hun kans op schade en trauma’s achteraf behoorlijk verkleint.

Werken met trainingsacteurs is in Nederland razend populair. Wie als profes­sional een training volgt over advies- of beoordelinggesprekken, verkoop­technieken, klantgericht handelen of coachend leiderschap, loopt vast en zeker zo’n trainingssituatie tegen het lijf waarin hij naar hartelust kan oefenen. Daarin schuilt ook de kracht van deze methodiek. Vaardig communiceren en leiding geven leer je niet uit boeken, maar proefondervindelijk, in de prak­tijk. En dat is precies wat in veel trainingen ontbreekt. Trainingsacteurs bieden cursisten levensechte werksituaties aan met klanten, managers en medewerkers uit hun eigen praktijk. Een begripvolle klant uitleggen dat iets niet kan, lukt de meeste medewerkers nog wel. Maar wat doe je als die klant je beledigt en discri­mi­­neert, of dreigend en scheldend voor je staat. Dan moet je niet alleen vaardig commu­ni­­ceren, maar ook nog eens je eigen emoties de baas blijven en professioneel proberen te handelen, onder moeilijke omstandig-heden die je niet had verwacht. Trainings­acteurs bootsen lastige werksituaties trefzeker na en voeren de moeilijk­heids­graad langzaam op. Het spel is zo echt dat de cursist reageert alsof het een reële situatie betreft en handelt zoals hij altijd al deed.

Directe feedback
Naast tips en theorie van de trainer, krijgt de cursist na de oefening directe feedback van de acteur. Deze vertelt op een ondersteunende wijze hoe het gedrag van de cursist op hem over­kwam. ‘Toen u aangaf dat u mijn situatie begreep, werd ik meteen rustiger’ of ‘Toen u mij niet aankeek en begon te lachen, werd ik woest en daarom begon ik te schreeuwen’. Zo krijgt de cursist niet alleen inzicht in zichzelf, maar ook in de ander, en leert hij nieuwe vormen van professioneel gedrag. De leeromgeving is niet sta­tisch en saai, maar energiek en met humor door­spekt. Modellen en theorieën worden tot leven gewekt en leren gebeurt door kijken en doen. Deze vorm van erva­rings­leren wordt in allerlei soorten bedrijven toegepast met mede­we­r­­kers van alle niveaus. Het spreekt zowel actiegerichte managers aan, als werkvloer­perso­neel dat niet graag in de boeken duikt. Trainingsacteurs worden in allerlei vaardigheids­trainingen gebruikt, maar ook ingezet als (geheim) meetinstrument. Bijvoor­beeld bij asses­ments die onderdeel zijn van een werving- en selectietraject of als ‘mystery shoppers’ en ‘mystery callers’ die incognito onderzoeken hoe het met de kwaliteit van de dienstverlening is gesteld.

Op Curaçao wordt in bedrijfstrainingen nog nauwelijks met professionele trainings­acteurs gewerkt, terwijl het, volgens lokale HRM-managers, juist zeer geschikt zou zijn. Veel jongeren en werkvloer­personeel zijn minder theoretisch ingesteld en uiten zich makkelijker en vrijer met humor en spel.

In Nederland is trainingsacteren uitgegroeid tot een echt beroep. Op Curaçao is de methodiek ook in opkomst. In juni 2008 verzorgt het bedrijf Smart Works voor belangstellenden demonstraties van deze opleidingsmethodiek en twee korte introductie­opleidingen, waarin lokale acteurs zich kunnen laten bijscholen tot... levend oefenmateriaal!

Meer informatie: www.smartworkscaribbean.com of neem contact op met Maya Mathias, directeur Smart Works via Mathias@smartworkscaribbean.com, telefoon 5280445, 7677848.

Succesvol werken met trainingsacteurs
Professionele trainingsacteurs hebben een grote toegevoegde waarde bij:

• Trainingen verkooptechnieken
• Trainingen managementvaardigheden
• Trainingen teambuilding
• Trainingen klantgerichtheid en communicatie
• Trainingen beoordeling– en functioneringsgesprekken
• Trainingen persoonlijke effectiviteit
• Werving, selectie en assesment
• Mystery shopping en mystery calling
• Groepsdiscussies en bewustwordingsactiviteiten
• Conferenties en verandertrajecten