Voor bedrijven met een fluctuerend arbeidsaanbod zijn parttimers een aantrekkelijke optie om de salariskosten in toom te houden. Anderzijds zijn bedrijven en organisaties niet gebaat bij een groot verloop binnen het personeelsbestand. Zeker niet als het gaat om parttimers die in direct contact staan met de klant. Goede arbeidskrachten worden, ook op Curaçao dankzij de  groeiende economie, een steeds schaarser goed. Hoe gaan werkgevers hier mee om? Hoe gaan werkgevers te werk bij het boeien en binden van deze medewerkers, en wat werkt wel of niet? Coaching ging op pad. Cateringbedrijf Rent a Chef werkt voor zeventig procent met parttimers. ‘Wij werken samen met een gespecialiseerd uitzendbureau, tevens een cateraar’, vertelt René van Espelo, eigenaar en directeur van Rent a Chef. ‘Zij voorzien ons voor iedere opdracht op aanvraag van het noodzakelijke personeel. De parttimers werken vooral in de bediening en bij de bar. Kwaliteit is bij ons heel belangrijk. Wij willen onze klanten in de watten leggen. Daar hoort een goede en prettige service bij. Onze mensen hebben aandacht voor je, je staat nooit lang met een leeg glas in je hand omdat we voldoende personeel inzetten. Ze kijken je aan en lachen naar je.’ Zo schetst Van Espelo het belang van goed personeel.

‘Wij werken, bewust, ook met iets ouder personeel, vanaf een jaar of vierentwintig: mensen voor wie dit niet hun allereerste baan is.’ De meeste parttimers combineren het wer-ken bij Rent a Chef met ander deel-tijdwerk. De vaste kern van mensen die bij evenementen wordt ingezet, bestaat uit een man of vijfentwintig. De leden van deze kerngroep, die deels ook
uit fulltimers bestaat, zijn goed op elkaar ingespeeld. Deze groep krijgt eens in de twee maanden een cursus over een onderwerp dat te maken heeft met het omgaan met gasten. De kernploegleden werken onder meer als de leiders in de ploegen die bij de evenementen worden ingezet en geven ieder leiding aan vier man bedienend personeel.

Ze blijven allemaal
Het bedrijf heeft eigenlijk nog niet meegemaakt dat er iemand wegging, met uitzondering van mensen die naar het buitenland zijn vertrokken. ‘Ze blijven allemaal. Wat daarbij volgens Van Espelo een rol speelt is de correcte betaling van het personeel. Wij zijn goed qua betalen. En dan heb ik het niet alleen over de hoogte van het uurloon. Ons personeel kan ervan op aan dat ze betaald krijgt en wel binnen een week. Een kwaliteitsproduct heeft nu eenmaal zijn prijskaartje. De sfeer in het bedrijf speelt denk ik ook een rol. We gaan informeel met elkaar om. Zelf werk ik ook gewoon mee, bijvoorbeeld bij het op- en afbouwen.’ De werkomgeving is een ander punt. Rent a Chef beschikt over twee keukens, die conform de Arbo-richtlijnen zijn ingericht. In de kleine keuken, waar de hapjes worden afgewerkt, is er bovendien air conditioning. Dat wordt bijzonder gewaardeerd, want keukens zijn qua temperatuur vaak niet de meest pret-tige werkplek. Verder organiseert Rent a Chef vier tot vijf maal per jaar een personeelsuitje, en krijgen mensen die een hele dag aan het werk zijn gratis een warme maaltijd. ‘Eten doen we hier met zijn allen’, benadrukt René van Espelo. ‘Even een rustpunt in de dag en de mogelijkheid om elkaar te spreken. Ik ben er van overtuigd dat goede arbeidsvoorwaarden en een fijne werksfeer de zaken zijn, waarmee je als werkgever personeel aan je kunt binden.’

Een gewilde parttime functie
Bij de UNA (Universiteit van de Nederlandse Antillen) werken bijna driehonderd gastdocenten. Zij zijn aan de UNA verbonden door middel van een ‘Overeenkomst van opdracht’, die kan variëren van twee tot achttien uur per week. ‘Ons onderwijs drijft voor bijna vijfenzeventig procent op deze gastdocenten’, stelt Karin Jongen, manager Human Resources aan de UNA. ‘Gastdocenten zijn van onschatbare waarde voor het onderwijs door de praktijkkennis die ze meebrengen. Onder onze gastdocenten bevinden zich bekende accountants, advocaten, rechters en ingenieurs die allemaal hun sporen hebben verdiend in hun vakgebied. Zij zorgen voor de link tussen de theorie en de dagelijkse arbeidspraktijk.’ Het werken met gastdocenten is voor de UNA ook financieel een goede oplossing, zegt Jongen. ‘Omdat de universiteit zich onmogelijk het benodigde aantal vaste docenten zou kunnen permitteren om het volledige onderwijsaanbod te verzorgen.’ Het betreft een personeelspopulatie die het werk niet primair voor de verdiensten doet. ‘Bij sommigen is het een welkome aanvulling op het hoofdsalaris. Maar over het algemeen zijn het hoogopgeleide mensen die elders een prima hoofdsalaris verdienen. Ze doen dit werk meestal vanuit een persoonlijke drijfveer om hun kennis op anderen te kunnen overbrengen.’ Gastdocenten vinden het volgens Karin Jongen doorgaans ook een eer om aan de universiteit verbonden te kunnen zijn. ‘Een ander veelgehoord voordeel van het gastdocentschap, is dat het werken met jonge leergierige studenten je scherp houdt. Het is dus een gewilde parttime functie en dit vertaalt zich in een bijzonder laag verloop qua personeel.’ Maar het is ook een kritische groep werknemers. Juist omdat de gastdocenten dit werk niet direct vanuit financiële of carrièrematige drijfveren doen, verwachten ze een stuk erkenning. De UNA is zich hier van bewust en werkt aan de instrumenten om het contact met de gastdocenten beter en frequenter te maken. ‘Veel gastdocenten brengen maar enkele uren per week bij de universiteit door. De schriftelijke en online communicatiekanalen zijn dus een belangrijk aandachtspunt, maar bovenal gaat het om het persoonlijke contact met de faculteit’, aldus Karin Jongen.

De grote Hiltonfamilie
‘Parttime medewerkers zijn belangrijk voor ons. Zij zijn onderdeel van de Hiltonfamilie en bepalen mede ons gezicht naar de klant toe’, vertelt Narayana Camelia, HR-manager van Hilton Curaçao. ‘Wij onderscheiden parttimers (twintig procent van het huidige personeelsbestand) en de zogenaamde casuals’, vertelt Björn van der Ree, Health Club Manager bij Hilton. ‘Casuals hebben geen vast contract, maar werken op afroepbasis. Goed functionerende casuals krijgen een parttime of fulltime contract aangeboden. In 2008 hebben we tot nu toe zesentwintig procent van hen een contract kunnen aanbieden. Omdat het veelal studenten zijn, gaat het voornamelijk om parttime contracten. Het voordeel van het werken met parttimers en casuals is, dat wij pieken in de hotelbezetting goed kunnen opvangen.’ Narayana: ‘Parttimers krijgen, net als fulltime medewerkers, een uitgebreide training als ze bij ons beginnen. Wij onderscheiden ons van andere hotels door het grote aantal trainingen en opleidingen voor onze mensen. Daarnaast organiseren we minstens acht keer per jaar een personeelsevenement, ter bevordering van de onderlinge sfeer. Ons personeelsverloop vertoont een dalende lijn. Wat part-timers aan Hilton bindt, is vooral het feit dat ook zij deel worden van de grote Hiltonfamilie en delen in de saamhorigheid, een goede werksfeer en een ruim aanbod aan opleidingen en cursussen.’

Tips:

Wat telt voor de parttime medewerker?

• Parttimers zijn medewerkers voor wie de balans tussen werk en vrije tijd – en misschien een andere baan – belangrijk is. Zij zijn primair gebaat bij flexibiliteit bij de indeling.

• De betaling is belangrijk, maar niet het allerbelangrijkste. Bij een organisatie als de UNA, waar medewerkers vooral intrinsiek gemotiveerd zijn, is de betaling geen doorslaggevende factor. Als medewerkers financieel afhankelijk zijn van de inkomsten uit een baan, wordt de hoogte van het salaris natuurlijk belangrijker. Uit onderzoek is echter gebleken dat zaken als een prettige werksfeer, goede werkomstandigheden en secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals opleidingen, ziektekostenverzekeringen en een pensioenvoorziening, doorslaggevender zijn voor personeelsloyaliteit dan de hoogte van het salaris.

Tips voor het boeien en binden van parttimers
Zorg dat loyaliteit van werknemers een gezamenlijk gedeelde verantwoordelijkheid wordt in het management van uw bedrijf. Die rolverdeling zou er als volgt kunnen uitzien

Wie: Supervisor

Verantwoordelijkheid:

• Breng cruciale medewerkers in kaart
• Zoek uit wat nodig is om hen te binden
• Verzin en neem initiatieven, gebaseerd op wat nodig is om de betreffende medewerkers te behouden. Hou er rekening mee dat bij deze doelgroep de balans tussen het werk en andere activiteiten (misschien ook ander werk) relatief sterk speelt
• Benoem eventuele obstakels die u ervan weerhouden de betreffende medewerkers te behouden
• Voer standaard een vertrekgesprek met medewerkers die het bedrijf verlaten

Wie: Leidinggevende boven de supervisor

Veranwoordelijkheid:

• Verschaf de middelen die de supervisor onder u nodig heeft
• Bewaak de voortgang

Wie: P & O

Verantwoordelijkheid:

• Doe suggesties voor andere initiatieven waarmee de betreffende medewerkers kunnen worden behouden
• Ontwikkel en train supervisors in leidinggeven en mensen begeleiden
• Ontwerp en ontwikkel programma’s die de kwaliteit van het werkklimaat verbeteren

Wie: Hoger management

Verantwoordelijkheid:

• Voer een enquête uit onder medewerkers om aspecten van het werkklimaat bloot te leggen die moeten worden verbeterd
• Neem kennis van vertrekgesprekken en attendeer het management op problemen
• Voer een ‘open deur-beleid’
• Moedig supervisors en leidinggevenden aan bij hun activiteiten om werknemers te behouden
• Ondersteun acties rond de loyaliteit van werknemers

Tekst  >  Elaine Marchena