managing director Maduro & Curiel’s Insurance Services (MCIS) - Wat voor type manager bent u?
‘Ik ben een manager die zijn medewerkers veel vertrouwen geeft. Ik geef graag leiding in grote lijnen. De intentie is om mensen vertrouwen te geven. Anders functioneer je denk ik ook niet als manager. Als je te veel op de huid van mensen zit, ga je irriteren.’ De afdeling Maduro & Curiel’s Insurance Services (MCIS) heeft 25 medewerkers op Curaçao ?en verzekeringsafdelingen op Sint Maarten, Bonaire en Aruba waarover Erkelens de supervisie heeft. ‘Maar de belangrijkste uitdaging in mijn rol als manager is toch het zo veel mogelijk versterken van de teamgeest. Lukt het om een goed team te laten draaien, dan komen daar vanzelf goede resultaten uit voort.’

Bent u een effectieve manager?
Lachend: ‘Ik hoop het. Uiteindelijk word je afgerekend op het resultaat. Over het algemeen scoren we goed. Er zit groei in en mijn baas ziet dat graag. Daarnaast lukt het me redelijk om mijn werk zonder al te veel overuren te doen. Ik ben weliswaar vaak vroeg in de ochtend aanwezig en ga zelden als eerste weer weg, maar ik ben niet iemand die nog het hele weekend werk heeft af te maken. Dan ben je ook niet efficiënt, denk ik.’

Bent u manager in dit bedrijf omdat u ?veel weet van het vakgebied, of omdat ?u goed kunt managen, onafhankelijk ?van het type bedrijf?
‘Ik denk dat het een combinatie is. Op de eerste plaats kun je geen manager zijn op dit gebied als je niets weet van verzekeringen. Maar ik doe dit werk nu veertien jaar, sinds ik op mijn dertigste als manager werd aangesteld. In die tijd heb ik veel ervaring opgedaan en mijn management skills ‘ge-finetuned’.’

Hoe groot is uw invloed in het bedrijf? ?En waaraan merk je dat?
‘Ik heb zeker mijn stempel gedrukt op het bedrijf en hoe zaken nu lopen. Hoe je dat merkt? Dan kom ik weer bij de bottom-line: we draaien goed en maken winst. In de afgelopen veertien jaar zijn processen veranderd, zaken efficiënter georganiseerd, en er is een enorme vooruitgang in automatisering bereikt en we werken klantvriendelijker. Maar dat is natuurlijk ook een teamprestatie geweest.’

Zijn er bepaalde normen en waarden ?die u als manager als richtlijn gebruikt?
‘MCB stuurt regelmatig met de statements slogans mee. Er zijn er twee die ik boven mijn bureau heb opgeprikt en die voor mij erg belangrijk zijn. De eerste, en degene die bovenaan hangt. is: ‘When you think that something is more important then your customer, think again.’ Dat is een hele sterke, het draait uiteindelijk allemaal om de klant. Zonder klanten geen business. Soms zijn we druk bezig met allerlei interne zaken, maar we moeten uitkijken dat we met elkaar niet het doel voorbijschieten. De andere slogan is geleend van de Rotary, het is de Rotary Four Way Test: ‘Is it the truth? Is it fair to all concerned? Will it build goodwill and better friendships? Will it be beneficial to all concerned?’ Alhoewel de doelstellingen van een serviceclub anders zijn dan die van een bedrijf, gelden de principes in deze slogan ook voor een bedrijf. Voor mij benadrukt het om altijd eerlijk en fair te zijn naar klanten en personeel, en er voor te zorgen dat de zaken die we doen, goed zijn voor het bedrijf en de klant. Tja, en de goodwill is dan bijna een automatisch gevolg hiervan.’

Wat is uw grootste verdienste als manager?
‘Ik denk dat we een sterk team hebben opgebouwd door de jaren heen, en al het positieve inclusief de resultaten, is dan ook een teamprestatie. De werknemers vinden over het algemeen het werk leuk, ze komen graag. Er is een stijgende lijn. Ik vind het moeilijk dat alleen als mijn verdienste te zien. Maar tegelijkertijd, als ik er niet aan had bijgedragen had ik hier niet zo lang kunnen zitten, denk ik.’

Wat is uw grootste valkuil/frustratie?
‘De grootste moeilijkheid blijft het aannemen van personeel. Dat zal elke manager op het eiland erkennen. Ik heb gemerkt dat ik soms te snel vertrouwen en verantwoordelijkheid geef aan een nieuwkomer. Daar heb ik wel eens mijn hoofd bij gestoten en moest ik op de rem staan. Dan besef je achteraf dat je te hoge verwachtingen van een persoon had.’

Bent u geliefd bij uw personeel?
‘Ik hoop dat ik gerespecteerd word om wat ik zeg en doe. Maar ik ben niet bezig met een wedstrijd. Ik wil dan ook in de eerste plaats geliefd zijn bij mijn vrouw en kinderen. Op mijn werk vind ik dat niet interessant. Het zou meegenomen zijn, maar ik denk niet dat ik bij iedereen geliefd ben.’

Wie is de beste manager van Curaçao?
‘Ik heb heel erg veel respect voor mijn directe baas Ron Gomes Casseres, omdat hij denk ik een mega-efficiënte manager is. Naast het aansturen in grote lijnen verrast hij mij altijd door z’n kennis van de details. Albert Kluijver, CEO van Insel Air is een totaal ander type, maar ook hem bewonder ik, omdat hij erg ?effectief en efficiënt zijn werk doet, zonder ?al te veel poespas. Hij is recht door zee.’

Wie moeten we voor het komende nummer van Coaching deze vragen stellen??
‘Graag Albert Kluijver. Ik ben benieuwd naar zijn antwoorden.’

Tekst > Oscar van Dam