In aanvulling op het artikel in het magazine 'Hoera, een klacht!' hierbij een aantal bruikbare tips.

Een goede afhandeling van klachten vraagt om de volgende maatregelen:

1. Een lage klaagdrempel: zorg dat klanten weten waar ze met klachten terecht kunnen, zorg dat dit ‘loket’ makkelijk bereikbaar is, zie niet alleen brieven geadresseerd aan de directie als klacht. De meeste klachten komen binnen op ‘de werkvloer', Vaak worden de opmerkingen van klanten daar echter geen ‘klacht' genoemd en niet genoteerd Zorg dat dit wel gebeurt, dit is een schat aan informatie!
2. Een handige registratie: bewaak de tijdige en correcte afhandeling van iedere klacht, analyseer regelmatig de ontvangen klachten (maak bijvoorbeeld een klachten-top 10), neem structurele interne maatregelen om herhaling van veel voorkomende klachten te voorkomen, etc.
3. Een zorgvuldige klachtafhandeling. wees als (top)management actief betrokken bij het klachtenmanagement en neem de klant en zijn klacht serieus. Zorg voor een snelle afhandeling en bereken de financiële gevolgen van een klacht, en de waarde van de verbetermaatregel, Communiceer breed over klachten en verbeterpunten breed binnen de organisatie en  neem de verbetersuggesties van de medewerkers serieus. Stem tot slot bij het afsluiten van de klacht zorgvuldig met de klant af of deze tevreden is met de afhandeling.
4. Geen angst voor straf: klachten gaan (bijna) altijd over de organisatie, en dus niet over een individuele medewerker. Dit moet in woord en daad worden uitgedragen, zodat iedere medewerker altijd bereid zal zijn een ontvangen klacht te melden.
5. Bewuste zoektocht naar klachten. Streef naar meer klachten! Wanneer er meer klachten worden geregistreerd, betekent dat zeer waarschijnlijk dat een organisatie beter wordt in het herkennen van klachten. En dus niet dat er meer klanten klagen. Het omgekeerde is overigens ook het geval en dan snijdt de organisatie zich dus in de eigen vingers (alle voorgaande maatregelen worden namelijk teniet gedaan).